Conflicten zijn onderdeel van het leven. Waar menselijke relaties zijn, zijn conflicten. Ieder van ons kent stressvolle situaties. We worden dan vaak aangestuurd door reflexen als schelden, weglopen of stilvallen. Je bent bijvoorbeeld geprikkeld door de manier waarop je zoontje na school aanhoudend vraagt om op zijn XBOX te spelen; je schrikt van je eigen felle reactie op die man die voorkruipt bij de kassa. Of je voelt je schuldig als je overwerkt en "weer" te laat bent voor het avondeten.

Je reactie zou kunnen zijn om heel boos te worden, weg te rennen of om je terug te trekken. Deze...